Onde posso receber meu pedido? Fazemos envios para todo o Brasil! Levamos as suas escolhas que encantam diretamente para o conforto da sua casa.
Como os envios são realizados e qual é o custo do frete? Trabalhamos com opções ágeis e seguras de envio via 
e transportadoras parceiras. O custo do frete é calculado automaticamente no checkout (carrinho de compras), com base no valor total do seu pedido e no seu CEP, no momento prévio à confirmação da compra.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e despachado com muito carinho. O prazo médio de trânsito costuma ser de 3 a 7 dias úteis, variando conforme a sua região.
Posso retirar meu pedido pessoalmente? Com certeza! Se você estiver em São Paulo/SP, pode escolher a opção "Retirada" na finalização da compra e buscar suas peças em nosso showroom (das 8h às 18h em dias úteis).
Quais as formas de pagamento aceitas? Facilitamos a sua compra para você garantir suas peças favoritas com total segurança. Aceitamos:
Cartão de Crédito: Parcelamento em até 6x sem juros.
Pix: Com 10% de desconto especial para pagamentos à vista. (As opções detalhadas aparecerão para você na etapa de pagamento).
Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução? Você pode solicitar a devolução ou troca por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. A peça deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e na embalagem original. A logística reversa da primeira troca é por nossa conta!
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado? Nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se acontecer algo no transporte ou você notar alguma avaria ao abrir a caixinha, não se preocupe! Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] (com fotos anexadas) e nossa equipe resolverá a situação de forma rápida e atenciosa, providenciando o envio de uma nova peça.
As peças da Vanessa Barros dão alergia? Nossas peças são desenvolvidas pensando no seu conforto. Elas são hipoalergênicas e livres de níquel, especialmente formuladas para serem seguras e gentis até para o uso diário em peles sensíveis.
Qual é o tempo de garantia? Garantimos a excelência das nossas peças com 1 ano de garantia para o banho das semijoias e para as joias em Prata 925 contra defeitos de fabricação (não cobrimos danos por mau uso ou contato com produtos químicos).
Posso tomar banho com as minhas peças? Para as semijoias banhadas, recomendamos fortemente que você retire as peças antes do banho, piscina ou mar para preservar a camada de Ródio ou Ouro. Já as peças em Prata 925 maciça podem molhar, mas lembre-se de secá-las bem e usar uma flanela mágica para manter o polimento e o brilho sempre impecáveis.
