Querida cliente,
Na Vanessa Barros Acessórios, acreditamos que cada detalhe importa para entregar a você escolhas que encantam. Para assegurar que a sua experiência de compra seja transparente, ágil e baseada na total confiança, preparamos este guia com as nossas diretrizes de vendas. Aqui você encontra todas as informações sobre envios, pagamentos, garantias e trocas. Sugerimos a leitura atenta para que a sua jornada conosco seja impecável do início ao fim.
Nossa equipe de especialistas está pronta para oferecer um suporte humanizado e tirar todas as suas dúvidas sobre nossas peças, composições e andamento do seu pedido.
Para suporte, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (Acesse o link direto em nosso site ou Instagram)
E-mail: [email protected]
2.1. Precificação: Todos os valores informados em nosso site estão fixados em moeda nacional (Real - R$) e já englobam os tributos aplicáveis. O custo logístico (frete) não compõe o valor da joia e será calculado no carrinho de compras de acordo com o seu CEP. Os preços podem sofrer alterações ou reajustes sem aviso prévio.
2.2. Condições de Frete: As condições de frete, incluindo eventuais promoções de Frete Grátis, serão informadas diretamente no momento do checkout, baseadas no valor da sua sacola e na sua região de entrega.
2.3. Modalidades de Pagamento Disponíveis: Pensando na sua comodidade, oferecemos as seguintes opções:
Pix (À vista): Benefício especial de 10% de desconto.
Cartão de Crédito: Parcelamento facilitado em até 6x sem juros.
2.4. Compras Internacionais: Caso você resida fora do Brasil e deseje adquirir nossas peças, por favor, contate nossa equipe de atendimento para verificarmos as opções e tarifas de envio internacional.
Os pedidos aprovados em dias úteis (segunda a sexta-feira) até as 18h entram em etapa de separação e embalagem imediatamente após a confirmação do pagamento.
Retirada Presencial: Caso seja de sua preferência e conveniência, disponibilizamos a retirada presencial das suas joias em nosso showroom em São Paulo/SP, com funcionamento das 8h às 18h.
Nota: Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados nacionais iniciarão o processo de conferência e envio no próximo dia útil.
A Vanessa Barros Acessórios assegura 1 ano de garantia no banho de nossas semijoias e nas peças em Prata 925.
O que a garantia não cobre: Avarias decorrentes de mau uso, quedas, atritos fortes, arrebentamento de correntes ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza).
Peças em Promoção/Outlet: Artigos adquiridos em ações promocionais especiais ou em nossa seção de outlet não possuem cobertura de garantia, mas passam por um rigoroso controle de qualidade antes de chegarem até você.
Assistência Fora da Garantia: Para consertos de peças que já passaram do prazo de garantia, os custos técnicos e de frete (ida e volta) ficarão sob responsabilidade da cliente.
Preparamos o seu pedido com muito carinho. Por isso, a conferência da caixinha no exato momento da entrega é muito importante. Caso você note qualquer divergência entre o pedido e a nota fiscal, ou identifique que a embalagem foi violada no transporte, recuse o recebimento ou comunique imediatamente a nossa central de atendimento para resolvermos a situação rapidamente.
6.1. Prazo de Arrependimento (Primeira Troca/Devolução): Em total cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca da peça por arrependimento. A joia deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e na embalagem original. Observação: Esta regra de arrependimento não se aplica a brindes ou peças adquiridas em categoria de liquidação/outlet.
6.2. Logística Reversa: Nos casos comprovados de defeito de fabricação detectados logo no recebimento, ou na devolução formal solicitada dentro dos 7 dias corridos, emitiremos um código de postagem reversa gratuita (com validade de 15 dias) para que você devolva a peça pelos Correios sem nenhum custo.
